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基本情報技術者平成26年春期 午前問56
問56
ITサービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。
- 根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
- サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
- サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
- 静的検査で検出したプログラムの誤り
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
既知の誤り(Known error)は、根本原因が特定されているか、若しくは回避策(ワークアラウンド)によってサービスの影響を低減又は除去する方法がある問題です。(JIS Q 20000-1より引用)
したがって「ア」が適切です。
したがって「ア」が適切です。