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基本情報技術者平成23年特別 午前問56
午前問56
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント管理として行うものはどれか。
- [この問題の出題歴]
- 基本情報技術者 H29春期 問57
- 応用情報技術者 R1秋期 問57
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
インシデント管理は、障害発生時にサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持することを目的としたプロセスです。
- サービスレベル管理の役割です。
- キャパシティ管理の役割です。
- 変更管理の役割です。
- 正しい。既知のエラーであれば前回発生時の対応策をとることで早い障害回復が可能となります。