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基本情報技術者平成31年春期 午前問55
午前問55
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
イ
解説
ベンチマーキングは、自社の製品・サービス及びプロセスを定量的・定性的に測定し、それを業界で最も成功を収めている業務方法(ベストプラクティス)と比較して評価する分析手法です。分析により明らかになったギャップを埋めるために、ベストプラクティスを参考に業務改善を進めていきます。
- バランススコアカードの説明です。
- 正しい。ベンチマーキングの説明です。
- サービスレベル管理の説明です。
- SWOT分析の説明です。