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ベンチマーキングは、自社の製品・サービス及びプロセスを定量的・定性的に測定し、それを業界で最も成功を収めている業務方法(ベストプラクティス)と比較して評価する分析手法です。分析により明らかになったギャップを埋めるために、ベストプラクティスを参考に業務改善を進めていきます。

• バランススコアカードの説明です。
• 正しい。ベンチマーキングの説明です。
• サービスレベル管理の説明です。
• SWOT分析の説明です。