基本情報技術者平成28年秋期 午前問69

午前問69

CRMの目的はどれか。
  • 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
  • 在庫不足による販売機会損失の削減
  • 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
  • 販売時点での商品ごとの販売情報の把握
  • [この問題の出題歴]
  • 初級シスアド H19秋期 問63
  • 基本情報技術者 H24秋期 問70

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム

正解

解説

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに重点を置く顧客関係管理の経営手法で、新規顧客を獲得するより、既存顧客の維持に力を入れる方が有効な戦略であるというのが、CRMの考え方です。
  • 正しい。CRMの目的です。
  • SCM(Supply Chain Management)の目的です。
  • MRP(Materials Requirements Planning)の目的です。
  • POS(Point Of Sales)システムの目的です。
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