基本情報技術者平成22年春期 午前問54

午前問54

ITサービスマネジメントにおいて,インシデント管理の対象となるものはどれか。
  • ITサービスの新人への教育依頼
  • ITサービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ
  • アプリケーションの応答の大幅な遅延
  • 新設営業所へのITサービス提供要求

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

インシデント管理においては、インシデントの発生につながりそうな事象も管理対象とします。

アプリケーションの応答の大幅な遅延は、システムに何らかの障害が発生していたり、サービス要求がシステムの許容量の限界に迫っているために発生と考えられます。これが大きくなるとやがてサービスの中断というインシデントにつながりかねませんので、早めの対処により問題をクリアしておく必要があります。
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