基本情報技術者 試験情報＆徹底解説 -新制度に完全対応-

エンドユーザヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデスクが対応する順番として，最も適切なものはどれか。