基本情報技術者平成13年秋期 午前問57

午前問57

エンドユーザヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが,応急処置を必要としているとき,ヘルプデスクが対応する順番として,最も適切なものはどれか。
  • 受付と記録→問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
  • 受付と記録→問題判別→原因究明への優先度設定→応急処置→原因の究明と問題解決
  • 問題判別→受付と記録→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
  • 問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→受付と記録→原因の究明と問題解決
  • [この問題の出題歴]
  • ソフトウェア開発技術者 H16春期 問59

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスの運用

正解

解説

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