平成13年秋期試験午前問題 問57

情報処理技術者試験合格率アップセミナー
エンドユーザヘの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが,応急処置を必要としているとき,ヘルプデスクが対応する順番として,最も適切なものはどれか。

  • 受付と記録→問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
  • 受付と記録→問題判別→原因究明への優先度設定→応急処置→原因の究明と問題解決
  • 問題判別→受付と記録→応急処置→原因究明への優先度設定→原因の究明と問題解決
  • 問題判別→応急処置→原因究明への優先度設定→受付と記録→原因の究明と問題解決
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスの運用
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