基本情報技術者平成21年秋期 午前問56

午前問56

ITIL v2において,日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき,表中の a に該当するプロセスはどれか。
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  • ITサービス継続性管理
  • 可用性管理
  • サービスレベル管理
  • 問題管理

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

ITILのサービスサポートは、5つのプロセス「インシデント管理,問題管理,構成管理,変更管理,リリース管理」と1つの機能「サービスデスク」から構成されています。

この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。
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