オリジナル模擬試験1 問57

問57

ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
  • サービスの範囲と品質を明確にする。
  • サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
  • システム化目標を明確にする。
  • 要員に必要な教育を明確にする。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)とは、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して結ぶ契約のことを言います。
契約には、サービスの品目と水準、水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが盛り込まれます。
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