基本情報技術者 試験情報＆徹底解説 -新制度に完全対応-

  スレタイの設問について質問です。
この設問における「サービスデスク問合わせ」の示す範囲がいまいち理解できません。
社員からの問い合わせによって担当部門が分類されるのはわかるのですが、なぜ担当部門がサービスデスクの分だけが「サービスデスク問合せ」にカウントされるのでしょうか？

問題文を何回も読みましたがわかりません。おそらく日本語の問題なのでしょうが…。

表１の下に
サービスデスクが回答する問合せ(以下，サービスデスク問合せという)
と書いていますよ。