平成14年春期試験午前問題 問76

午前試験免除制度対応!基本情報技術者試験のeラーニング【独習ゼミ】
消費者のクレーム情報から,頻度が高く重点的に対応すべきクレームを識別する手法として,適切なものはどれか。

  • 管理図
  • 欠点列挙法
  • 特性要因図
  • パレート図
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分野:ストラテジ系
中分類:企業活動
小分類:OR・IE
  • 管理図は、工程の状態や品質を時系列に表した図であり、工程が安定した状態にあるかどうかを判断するために用います。
    例えば、日ごとに不良品の個数を記録していき、統計的に求めた上方管理限界と下方管理限界を超えた位置に値が記録された場合には、その日に何らかの異常が発生していることがわかります。
  • 欠点列挙法は、対象物やテーマに関する欠点を挙げて分析する方法で、問題点を把握する際に使われます。
  • 特性要因図は、特性(結果)とそれに影響を及ぼしたと思われる要因(原因)の関係を体系的に表した図。直接的な原因と間接的な原因に分別するなど、真の問題点を明確にする効果があります。
    また、図が魚の骨のように見えることから、フィッシュボーンダイアグラムとも呼ばれています。
  • 正しい。パレート図は、値の大きい順に分析対象の項目を並べた棒グラフと、累積構成比を表す折れ線グラフを組み合わせた複合グラフで、主に複数の分析対象から、重要である要素を識別するために使用されます。
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