オリジナル模擬試験2 問56

午前試験免除制度対応!基本情報技術者試験のeラーニング【独習ゼミ】
サービスデスク組織の構造の特徴のうち,ローカルサービスデスクの特徴はどれか。

[出典]基本情報技術者 平成25年春期 問55

  • サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって,サービス要員を効率的に配置したり,大量のコールに対応したりすることができる。
  • サービスデスクを利用者の近くに配置することによって,言語や文化の異なる利用者への対応,専用要員によるVIP対応などができる。
  • サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが,通信技術を利用することによって,単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。
  • 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって,統制の取れたサービスが提供できる。
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスの運用
サービスデスクの組織構造には次のような形態があります。
ローカルサービスデスク
ユーザのローカルサイト内に設置されたサービスデスクで、オンサイトが容易であり、ユーザの問題や改善点を把握しやすい。
中央サービスデスク
一箇所の拠点にてすべてのユーザからの問い合わせに対応するサービスデスクで、運営コストを低く抑えることができ情報の管理がしやすい。
バーチャルサービスデスク
実際には分散しているが連携することで擬似的に一つのサービスデスクとして機能を提供する。
フォロー・ザ・サン
2つ以上の異なる(大陸の)拠点に配置され、中央での統括管理によって24時間365日のサービスを提供する。
  • 中央サービスデスクの説明です。
  • 正しい。
  • バーチャルサービスデスクの説明です。
  • フォロー・ザ・サンの説明です。

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