サービスマネジメント(全13問中9問目)

ITサービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。

出典:平成26年春期 問56

  • 根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
  • サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
  • サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
  • 静的検査で検出したプログラムの誤り
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
解説
既知の誤り(Known error)は、根本原因が特定されているか、若しくは回避策(ワークアラウンド)によってサービスの影響を低減又は除去する方法がある問題です。(JIS Q 20000-1より引用)

したがって「ア」が適切です。

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