平成23年秋期試験午前問題 問57

次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには,サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで,1か月の営業日は30日とする。

〔SLAの条件〕
  • サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時まで。
  • 可用性99.5%以上とすること。

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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
サービス時間帯は営業日の午前8時から午後10時(22時)までなので、1日あたりのサービス提供時間は、14時間ということになります。

1カ月の営業日は30日なので、1カ月間では、

 14時間×30日=420時間

のサービス提供時間になります。

求められる可用性が99.5%以上なので、停止許容時間は全サービス提供時間中0.5%までにとどめなくてはなりません。停止許容時間は、

 420時間×0.005=2.1時間

と計算できるので、選択肢中2.1時間を超えない最長の時間である2時間が正解となります。

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