令和8年度試験問題 科目A問16
問16解説へ
小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT活用事例はどれか。
- 実店舗，オンライン店舗，コールセンタなど複数の顧客接点で，顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって，顧客の利便性を高める。
- 複数店舗からネットワークを経由して，受発注，出荷，請求，支払などの取引情報を電子的に交換することによって，卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。
- 複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め，本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって，店舗運営業務の効率を高める。
- 複数店舗のPOSデータを本部に集め，本部が日次で売れ筋商品の抽出，複数の商品の併売率の分析を行うことによって，商品計画や棚割計画を最適化する。
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解説
オムニチャネルは、実店舗・オンライン店舗・モバイルアプリ・コールセンターなどの複数の販売・顧客接点を相互に連携させることで、顧客が利用する経路を意識することなく、どの方法でも一貫した購買体験を得られるようにするマーケティング戦略です。
複数のチャネルの情報を連携させることで、オンラインで確認した商品を実店舗で購入したり、実店舗に在庫がない商品をその場でオンライン注文したりすることなどが可能になり、顧客の利便性は向上します。企業にとっても、各販売経路で得られた顧客データを集約し、購買行動を詳しく分析できるという利点があります。
オムニは「すべての・あらゆる」、チャネルは「販売経路や顧客との接点」という意味です。
複数のチャネルの情報を連携させることで、オンラインで確認した商品を実店舗で購入したり、実店舗に在庫がない商品をその場でオンライン注文したりすることなどが可能になり、顧客の利便性は向上します。企業にとっても、各販売経路で得られた顧客データを集約し、購買行動を詳しく分析できるという利点があります。
オムニは「すべての・あらゆる」、チャネルは「販売経路や顧客との接点」という意味です。
- 正しい。オムニチャネル戦略の事例です。複数の顧客接点をシームレスに連携させることで、顧客の利便性を高めていることがポイントです。
- EDI(Electronic Data Interchange)の事例です。
- IoTを活用した店舗の遠隔監視・集中管理の事例です。
- POS（販売時点情報管理）の事例です。
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