オリジナル模擬試験1 問65

午前試験免除制度対応!基本情報技術者試験のeラーニング【独習ゼミ】
バランススコアカードにおける業績指標のうち,“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。

  • 顧客満足度調査の結果
  • 従業員1人当たりの売上高
  • 従業員の提案件数
  • 新規顧客獲得率
正解 問題へ
分野:ストラテジ系
中分類:経営戦略マネジメント
小分類:ビジネス戦略と目標・評価
バランススコアカード(BSC:Balanced Score Card)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析する手法です。

バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し能力向上を図るかの指標を設定する。
バランススコアカードの4つのプロセスを選択肢の説明に当てはめると次のようになります。
  • 「業務プロセスの視点」に該当します。
  • 「財務の視点」に該当します。
  • 正しい。「学習と成長の視点」に該当します。
  • 「顧客の視点」に該当します。

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