サービスマネジメントプロセス(全16問中16問目)

午前試験免除制度対応!基本情報技術者試験のeラーニング【独習ゼミ】
ITIL v2において,日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと機能を一覧表にまとめたとき,表中の a に該当するプロセスはどれか。
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出典:平成21年秋期 問56

  • ITサービス継続性管理
  • 可用性管理
  • サービスレベル管理
  • 問題管理
正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
ITILのサービスサポートは、5つのプロセス「インシデント管理,問題管理,構成管理,変更管理,リリース管理」と1つの機能「サービスデスク」から構成されています。

この中で問題の空欄に入る問題管理は、インシデントに対しての問題点を認め、識別し、原因の調査と恒久的な対策を実施することで、インシデントの再発防止に努める為のプロセスです。

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