サービスマネジメントプロセス(全20問中1問目)

合意されたサービス提供時間が7:00~19:00であるシステムにおいて,ある日の16:00にシステム障害が発生し,サービスが停止した。修理は21:00まで掛かり,当日中にサービスは再開できなかった。当日のサービスは予定どおり7:00から開始され,サービス提供の時間帯にサービスの計画停止は行っていない。この日の可用性は何%か。ここで,可用性は小数点以下を切り捨てるものとする。

出典:令和4年免除 問55

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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
解説
サービスの可用性は、サービス提供時間の計画に対する実績の割合です。

サービス提供時間の計画は7:00~19:00なので12時間です。サービスは16:00に停止し、その日はサービス再開をできなかったので、実績は7:00~16:00までの9時間です。

よってサービスの可用性は、

 9時間÷12時間=0.75=75

したがって「エ」が正解です。

出典


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