サービスマネジメント(全11問中11問目)

午前試験免除制度対応!基本情報技術者試験のeラーニング【独習ゼミ】
次の条件でITサービスを提供している。SLAを満たすためには,サービス時間帯中の停止時間は1か月に最大で何時間以内であればよいか。ここで,1か月の営業日は30日とする。

〔SLAの条件〕
  • サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで。
  • 可用性 99.5% 以上とすること。

出典:平成22年春期 問56

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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
一日のサービス時間は、SLAの条件に、「サービス時間帯は営業日の午前6時から翌日午前1時まで」とあるので、19時間とわかります。

したがって1カ月間の総サービス時間は、
 19×30=570(時間)

可用性(稼働率)が99.5%以上であればいいので、許容される停止時間は、

 570×(1-0.995)=2.85(時間)

停止時間が2.85時間であれば、SLAを満たすことができます。「ウ」の3時間では、2.85時間を超えてしまうので、答えとして適切なのは「イ」の2時間になります。

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