平成26年春期
マネジメント系
平成26年春期試験問題 午前問56
問56
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ITサービスマネジメントにおける"既知の誤り(既知のエラー)"の説明はどれか。
根本原因が特定されている又は回避策が存在している問題
サービスデスクに問合せがあった新たなインシデント
サービスマネジメント計画での矛盾や漏れ
静的検査で検出したプログラムの誤り
ア
イ
ウ
エ
正解
ア
問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：
サービスマネジメント
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解説
既知の誤り
(Known error)は、根本原因が特定されているか、若しくは回避策(
ワークアラウンド
)によってサービスの影響を低減又は除去する方法がある問題です。(JIS Q 20000-1より引用)
したがって「ア」が適切です。
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